国开题库
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罗杰斯认为，人的本性是好的，是积极向上的，人类具有学习的自然倾向或学习的内在潜能，学习者是一个有目的、能够选择和塑造自己行为并从中得到满足的人。（ ）
#A.对#B.错
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酒店方面叫醒失误的原因（ ）
#A.话务员漏叫#B. ?总机话务员做了记录，但忘记输入电脑#C. 记录房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间#D. 电脑出了故障
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罗杰斯认为，接纳既是“无条件的积极关注”。
#A.对#B.错
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酒店电器设备的保养都要保养以下哪几项？（ ）
#A.电梯#B. 电视#C. 电冰箱#D. 电表
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罗杰斯等人倡导的人本心理学，大力宣扬人的尊严与价值，致力于发展一套基于人的尊严与价值的心理学。
#A.对#B.错
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酒店的娱乐设施通常包括：游泳池、健身房、保龄球、桑拿和（ ）。
#A.中餐厅#B. 西餐厅#C. 邮电#D. 舞厅
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罗杰斯的来访者中心疗法来源于弗洛伊德的精神分析理论。
#A.对#B.错
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酒店档案系统的要素有（ ）
#A.电子档案#B. 主档案#C. 客户档案#D. 备忘录
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酒店处理宾客投诉的步骤概括为()。
#A.聆听、保持冷静、表示谅解#B. 维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录#C. 不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展#D. 及时跟踪、后期联系#E. 写出报告"
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酒店安全系统控制是以（ ）或减少酒店安全事故，防止酒店安全事故发生为目标，考察和分析酒店安全问题的特点与发生规律，研究酒店安全管理措施与保障体系。
#A.增加#B. 扩大#C. 缩小#D. 避免
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