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质量指标标志着客运工作和（）的质量。
#A.客运服务#B.车站数量#C.车辆运用#D.车站环境
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城市轨道交通在车上提供茶水，报纸杂志或赠送纪念品，摸彩等属于（）促销策略。
#A.广告#B.人员销售#C.销售促进#D.公共关系
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（）指除了服务本身以外，而对顾客表示友善或其他附带的服务，以促使建立良好的企业形象并使乘客接受城市轨道交通的服务。
#A.人员销售#B.公共关系#C.促进销售#D.广告
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乘客对城市轨道交通服务质量的要求中的使用者成本主要是指票价和（）。
#A.乘客的旅行时间成本#B.乘车的舒适度#C.距离的长短#D.城市的大小
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车站的位置合理、到车站的距离短、方便到达车站、车站出入口容易找到、车站引导系统指示明确，这些属于（）的乘客需求。
#A.询问#B.到站#C.购票#D.候车
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乘客离站时的需求是（）。
#A.方便到达站台，舒适候车#B.方便出入，方便到达目的地#C.方便找到闸机，并能快速通过#D.询问交流界面简单
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旅行长度在一般市场的基本细分变数中属于（）。
#A.人口变数#B.心里变数#C.行为变数#D.地理变数
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售前服务如客票预约等在运输业属于（）。
#A.核心产品#B.形式产品#C.附加产品#D.免费产品
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（）是产品整体的第三个层次，是指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益。
#A.核心产品#B.形式产品#C.附加产品#D.服务产品
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核心产品是产品整体最基本的层次，表示产品的（）。
#A.核心功能#B.核心利益#C.实体利益#D.本质区别
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