[单选题]在处理顾客投诉时,员工经常会先对顾客说:“您此刻的心情我们非常理解,……”,请问这种话术遵循服务质量维度中的哪个要素?
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2023-09-24 23:12:00
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[单选题]在处理顾客投诉时,员工经常会先对顾客说:“您此刻的心情我们非常理解,……”,请问这种话术遵循服务质量维度中的哪个要素?

A.保证性
B.响应性
C.可靠性
D.有形性
E.移情性
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