[多选题]某顾客第一次入住五星级酒店,那么关于服务期望的说法哪些是正确的
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2023-09-29 00:29:57
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[多选题]某顾客第一次入住五星级酒店,那么关于服务期望的说法哪些是正确的
A、根据网上攻略形成大致的服务期望
B、有准确的“服务标准”期望
C、期望映射,即把在其他服务行业中的经历和标准映射到这里
D、该顾客根本没有服务期望
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