[多选题]咨询服务的要点有哪些？
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2023-09-29 18:31:42|
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[多选题]咨询服务的要点有哪些？
A.接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
B.咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
C.答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
D.接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
E.接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
A.接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
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