[多选题]题目18以下关于服务质量的说法,哪些是正确的?
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2024-02-03 16:06:24
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[多选题]题目18以下关于服务质量的说法,哪些是正确的?

A.服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
B.服务质量是一种客观存在,不以顾客的意志为转移
C.服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统
D.服务质量既要有客观方法加以制定和衡量,更多地要按顾客主观的认识加以衡量和检验
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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