[多选题]题目7服务质量差距模型中，"服务质量规范差距"是由哪些因素直接造成的？
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2024-02-03 16:06:25|
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[多选题]题目7服务质量差距模型中，"服务质量规范差距"是由哪些因素直接造成的？
A. 顾客对服务的期望
B. 管理人员对顾客期望的认知
C. 顾客对服务的感知
D. 企业制定的服务质量标准
A. 顾客对服务的期望
B. 管理人员对顾客期望的认知
C. 顾客对服务的感知
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