[多选题]题目20服务差距分析模型认为"服务传送差距"是哪两者之间的差距?
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2024-02-03 16:06:25
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[多选题]题目20服务差距分析模型认为"服务传送差距"是哪两者之间的差距?

A. 企业在市场宣传时服务质量信息
B. 企业实际提供的服务
C. 企业制定的服务质量规范
D. 顾客对服务的期望
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