[多选题]题目19服务质量差距模型中，造成"管理层认识差距"的原因有哪些？
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2024-02-03 16:06:25|
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[多选题]题目19服务质量差距模型中，造成"管理层认识差距"的原因有哪些？
A. 对顾客的需求缺乏正确的分析
B. 管理层对需求分析的理解不正确
C. 管理层从市场调研中得到的信息不准确
D. 企业组织层次过多，歪曲了传递上来的信息
A. 对顾客的需求缺乏正确的分析
B. 管理层对需求分析的理解不正确
C. 管理层从市场调研中得到的信息不准确
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