[多选题]题目20如果顾客认为体验到的服务质量比预期的服务质量差很多，可能会产生哪些结果？
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2024-02-03 16:06:25|
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[多选题]题目20如果顾客认为体验到的服务质量比预期的服务质量差很多，可能会产生哪些结果？
A. 负面的口头传播破坏企业形象并损害企业声誉
B. 对该企业的服务持否定态度
C. 将自身的体验和感觉像亲朋好友诉说
D. 再也不去该企业
A. 负面的口头传播破坏企业形象并损害企业声誉
B. 对该企业的服务持否定态度
C. 将自身的体验和感觉像亲朋好友诉说
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