[多选题]题目10SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点?
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2024-02-03 16:06:25
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[多选题]题目10SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点?

A. 能够预测企业服务质量的发展趋势
B. 能够更好地了解顾客的期望与质量感知的过程
C. 能够有针对性地对顾客进行分类
D. 有助于改善企业服务质量
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