[多选题]题目15SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点?
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2024-02-03 16:06:26
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[多选题]题目15SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点?

A. 能够有针对性地对顾客进行分类
B. 能够预测企业服务质量的发展趋势
C. 有助于改善企业服务质量
D. 仅能纵向比较,不能横向比较分析行业内的服务水平
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