[多选题]题目2以下关于服务质量维度中"可靠性"的说法正确的是?
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2024-02-03 16:06:26
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[多选题]题目2以下关于服务质量维度中"可靠性"的说法正确的是?

A. 可靠性意味着公司按照其承诺行事
B. 公司履行包括送货、提供服务、问题解决及定价方面的承诺
C. 可靠性是指服务企业可靠地、准确地履行服务承诺的能力
D. 可靠性是指员工所具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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