[多选题]题目10以下关于服务质量维度中"响应性"的说法正确的是？
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2024-02-03 16:06:26|
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[多选题]题目10以下关于服务质量维度中"响应性"的说法正确的是？
A. 响应性的本质是通过个性化的服务使用户感受到被重视
B. 响应性也包括为顾客提供其所需要服务的柔性和能力
C. 响应性是指服务企业可靠地、准确地履行服务承诺的能力
D. 响应性表现在顾客获得帮助、询问的答案及对问题解决前等待的时间上
A. 响应性的本质是通过个性化的服务使用户感受到被重视
B. 响应性也包括为顾客提供其所需要服务的柔性和能力
C. 响应性是指服务企业可靠地、准确地履行服务承诺的能力
D. 响应性表现在顾客获得帮助、询问的答案及对问题解决前等待的时间上
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