[单选题]题目19以酒店为例,下面服务质量维度中,哪种属于“可靠性”?
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2024-02-03 16:06:26
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[单选题]题目19以酒店为例,下面服务质量维度中,哪种属于“可靠性”?

A. 小王入住时,向前台咨询了退房时间、结算方式、发票开取、WIFI密码等问题,得到了专业的解答
B. 办理入住手续时,前台听到小王言谈中说明天早上要开会,于是主动询问小王是否需要电话叫醒服务
C. 小王通过电话向前台反映电视遥控器坏了,工作人员很快前来查看,排查问题后发现是电池没电了,更换电池,小王顺利看上了电视 属于反应性
D. 小王入住后,发现酒店里房间的门锁很先进也很安全,坏人很难趁虚而入
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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