[单选题]题目11美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的?
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2024-02-03 16:06:26
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[单选题]题目11美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的?

A. 关怀性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 反应性
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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