[多选题]题目5以下哪些说法符合“容忍区域理论”?
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2024-02-03 16:06:26
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[多选题]题目5以下哪些说法符合“容忍区域理论”?

A. 容忍区域内的服务往往被忽略
B. 消费者对于容忍区内服务绩效的感知敏感性不如容忍区外
C. 在容忍区内,顾客对服务绩效的感知相对于容忍区外来说是非显著和线性的
D. 多次小范围的提高服务质量比一次性提高服务质量要好 一次性提高服务质量比多次小范围提高服务质量要好,顾客更容易感受到
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