[多选题]题目15服务质量差距模型中,造成“管理层认识差距”的原因有哪些?
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2024-02-03 16:06:26
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[多选题]题目15服务质量差距模型中,造成“管理层认识差距”的原因有哪些?

A. 管理层从市场调研中得到的信息不准确
B. 企业组织层次过多,歪曲了传递上来的信息
C. 管理层对需求分析的理解
D. 对顾客的需求缺乏的分析
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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