[多选题]题目20以下关于顾客对服务质量评价的说法的是?
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2024-02-03 16:06:26
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[多选题]题目20以下关于顾客对服务质量评价的说法的是?

A. 顾客自身条件发生变化,会导致评价标准发生变化
B. 不同的顾客,得出的服务质量评价可能迥然不同
C. 只要服务质量不变,顾客对服务质量评价就不会变
D. 竞争对手的绩效会影响顾客对本企业服务的评价
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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