[多选题]题目12在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有?
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2024-02-03 16:06:26
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[多选题]题目12在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有?

A. 企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
B. 服务实绩低于服务承诺
C. 缺乏对顾客期望的有效管理
D. 没有按照顾客期望来制定服务标准
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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