[多选题]题目15以下哪些说法符合“容忍区域理论”?
广开题库
|
2024-02-03 16:06:26
|
1
[多选题]题目15以下哪些说法符合“容忍区域理论”?

A. 如果企业要提高服务水平,应一下提到理想服务水平之上更容易被注意
B. 多次小范围的提高服务质量比一次性提高服务质量要好 一次性提高服务质量比多次小范围提高服务质量要好,顾客更容易感受到
C. 在容忍区内,顾客对服务绩效的感知相对于容忍区外来说是非显著和线性的
D. 消费者对于容忍区内服务绩效的感知敏感性不如容忍区外
查看答案

广开题库

广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

您可能感兴趣的试题
TOP