[单选题]题目20以下关于“顾客期望”的种类,“不”的是?
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2024-02-03 16:06:26
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[单选题]题目20以下关于“顾客期望”的种类,“不”的是?

A. 在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望,叫“显性期望”
B. “隐性期望”指有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情,顾客不会刻意琢磨这些服务
C. 顾客可以实现的期望叫“现实期望”
D. 指顾客期望服务提供者为其解决某类问题,但并不清楚怎样解决,这种期望叫“模糊期望”
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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