[多选题]题目5使用关键事件技术(CIT)对服务质量进行评价的优点有哪些?
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目5使用关键事件技术(CIT)对服务质量进行评价的优点有哪些?

A. 可以用来比较分析员工和顾客对相同事件的看法
B. 可以得到大量服务失误的数据
C. 可以寻找到改进服务质量的新方法
D. 可以立刻反应顾客投诉
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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