[多选题]题目18SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点？
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2024-02-03 16:06:27|
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[多选题]题目18SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点？
A. 能够有针对性地对顾客进行分类
B. 仅能纵向比较，不能横向比较分析行业内的服务水平
C. 有助于改善企业服务质量
D. 能够更好地了解顾客的期望与质量感知的过程
A. 能够有针对性地对顾客进行分类
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