[多选题]题目16以下关于服务质量维度中“响应性”的说法的是？
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2024-02-03 16:06:27|
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[多选题]题目16以下关于服务质量维度中“响应性”的说法的是？
A. 响应性的本质是通过个性化的服务使用户感受到被重视 移情性
B. 响应性是指服务企业可靠地、准确地履行服务承诺的能力 可靠性
C. 响应性表现在顾客获得帮助、询问的答案及对问题解决前等待的时间上
D. 响应性是指帮助顾客并迅速提高服务水平的愿望
A. 响应性的本质是通过个性化的服务使用户感受到被重视 移情性
B. 响应性是指服务企业可靠地、准确地履行服务承诺的能力 可靠性
C. 响应性表现在顾客获得帮助、询问的答案及对问题解决前等待的时间上
D. 响应性是指帮助顾客并迅速提高服务水平的愿望
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