[多选题]题目18SERVQUAL服务质量评价法对顾客感知服务质量的评价是建立在什么基础之上的?
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目18SERVQUAL服务质量评价法对顾客感知服务质量的评价是建立在什么基础之上的?

A. 顾客实际接受的服务质量
B. 顾客期望的服务质量
C. 企业实际提供的服务质量
D. 顾客接收服务后对服务质量感知
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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