[多选题]题目8在利用关键事件技术调查服务质量时，最可能会发现哪些现象？
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2024-02-03 16:06:27|
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[多选题]题目8在利用关键事件技术调查服务质量时，最可能会发现哪些现象？
A. 在顾客的报告中没有一件不满意的事件是由他们自身的不良行为引起的
B. 员工倾向于将顾客不满归为由外界因素造成
C. 无论企业做什么，顾客都不满意
D. 只有不好的服务，没有不对的顾客
A. 在顾客的报告中没有一件不满意的事件是由他们自身的不良行为引起的
B. 员工倾向于将顾客不满归为由外界因素造成
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