[多选题]题目19以下关于服务质量维度中“保证性”的说法的是？
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2024-02-03 16:06:27|
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[多选题]题目19以下关于服务质量维度中“保证性”的说法的是？
A. 保证性是指服务企业准确履行服务承诺的能力 可靠性
B. 保证性是指员工所具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力
C. 保证性表现在顾客获得帮助前等待的时间上
D. 当顾客感知的服务为高风险时，该维度会变得非常重要
A. 保证性是指服务企业准确履行服务承诺的能力 可靠性
B. 保证性是指员工所具有的知识、礼节及表达出自信与可信的能力
C. 保证性表现在顾客获得帮助前等待的时间上
D. 当顾客感知的服务为高风险时，该维度会变得非常重要
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