[单选题]题目20Mike提前2个月通过某航空公司的官网预定了美国到墨西哥的国际航班,但当天到达机场后,却被告知因为飞机超售导致他不能乘机。请问该航空公司未能履行服务质量维度中的哪个要素?
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2024-02-03 16:06:27
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[单选题]题目20Mike提前2个月通过某航空公司的官网预定了美国到墨西哥的国际航班,但当天到达机场后,却被告知因为飞机超售导致他不能乘机。请问该航空公司未能履行服务质量维度中的哪个要素?

A. 保证性
B. 有形性
C. 可靠性
D. 移情性
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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