[多选题]题目11某航空公司向乘客承诺“凡发生丢件均可进行赔偿”,为了将该服务承诺落实到位,还制定了严格的、将近50页的、涉及多部门的、复杂的赔偿流程。请问该公司应该
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目11某航空公司向乘客承诺“凡发生丢件均可进行赔偿”,为了将该服务承诺落实到位,还制定了严格的、将近50页的、涉及多部门的、复杂的赔偿流程。请问该公司应该

A. 简化处理和赔偿时间,使乘客尽快拿到赔偿
B. 进一步加大赔偿监管力度,防止有员工以权谋私
C. 明确并提高赔偿额度,例如保证几倍的赔偿
D. 简化顾客申诉和赔偿程序,以免使乘客产生“太麻烦”的心理
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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