[多选题]题目19服务的无形性使直接测量服务过程的各项评估指标很难实现,不过,这一点可以替代的方法来解决,以下哪种属于替代方法?
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目19服务的无形性使直接测量服务过程的各项评估指标很难实现,不过,这一点可以替代的方法来解决,以下哪种属于替代方法?

A. 通过考察顾客等候来考核服务传递系统的效率
B. 通过对食物进行抽检考察餐厅的卫生情况
C. 通过调查问卷考察顾客对服务的满意度
D. 根据收到顾客投诉的次数考核某些公共服务
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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