[多选题]题目15以下哪项与服务过程质量有关,并代表了功能质量?
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目15以下哪项与服务过程质量有关,并代表了功能质量?

A. 服务态度和行为
B. 服务技能化
C. 企业纠错能力
D. 服务企业的可靠性
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