[单选题]题目19在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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2024-02-03 16:06:27
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[单选题]题目19在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A. 移情性
B. 保证性
C. 可靠性
D. 反应性
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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