[单选题]题目1某超市在宣传海报中称自己的产品全市最低价,但其实产品的价格属于中间水平。请问这种企业在市场传播中关于服务质量的信息与企业实际提供的服务质量不相一致的服务规范的差距叫什么?
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2024-02-03 16:06:27
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[单选题]题目1某超市在宣传海报中称自己的产品全市最低价,但其实产品的价格属于中间水平。请问这种企业在市场传播中关于服务质量的信息与企业实际提供的服务质量不相一致的服务规范的差距叫什么?

A. 管理层认识差距
B. 服务质量规范的差距
C. 市场信息传播的差距
D. 服务质量感知差距
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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