[多选题]题目3顾客对服务质量的期望可由哪些因素影响?
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目3顾客对服务质量的期望可由哪些因素影响?

A. 顾客过去的经验
B. 广告
C. 服务产品市场上竞争者数目的多少
D. 个人身体/心理的特殊需要
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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