[单选题]题目10某快递公司规定快递应送货上门,但某小区快递点无视该规定让所有收件人到快递点自取。请问这种服务在生产和供给过程中表现出的质量水平未达到服务企业制定的服务规范的差距叫什么?
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2024-02-03 16:06:27
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[单选题]题目10某快递公司规定快递应送货上门,但某小区快递点无视该规定让所有收件人到快递点自取。请问这种服务在生产和供给过程中表现出的质量水平未达到服务企业制定的服务规范的差距叫什么?

A. 市场信息传播的差距
B. 服务质量感知差距
C. 服务质量规范的差距
D. 服务传送的差距
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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