[单选题]题目14某网约车公司的负责人通过简单的调研自行判断顾客最在乎的是价格,于是给公司制定了超低的价格战略,且忽视了安全和车内卫生情况,导致企业定位失败、经营惨淡的结果。请问这种服务企业管理层错误地理解了顾客对服务质量预期的服务规范的差距叫什么?
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2024-02-03 16:06:27
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[单选题]题目14某网约车公司的负责人通过简单的调研自行判断顾客最在乎的是价格,于是给公司制定了超低的价格战略,且忽视了安全和车内卫生情况,导致企业定位失败、经营惨淡的结果。请问这种服务企业管理层错误地理解了顾客对服务质量预期的服务规范的差距叫什么?

A. 服务质量感知差距
B. 服务质量规范的差距
C. 管理层认识差距
D. 市场信息传播的差距
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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