[多选题]题目1服务质量差距模型中,造成“服务传送差距”的原因有哪些?
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目1服务质量差距模型中,造成“服务传送差距”的原因有哪些?

A. 质量规范/标准制定得太过复杂
B. 与现行企业规章制度不一致
C. 内部宣传、引导和讨论不充分
D. 企业在宣传时夸大了服务质量
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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