[单选题]题目6双十一时，某直播间宣称自己售卖的A护肤品套装全网最低价，然而顾客购买后发现A官网的价格叠加上平台满减活动要比直播间低好几百，后经调查发现，是A公司某销售经理对直播间代理商错误承诺造成的。请问这种企业在市场传播中关于服务质量的信息与企业实际提供的服务质量不相一致的服务规范的差距叫什么？
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2024-02-03 16:06:27|
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[单选题]题目6双十一时，某直播间宣称自己售卖的A护肤品套装全网最低价，然而顾客购买后发现A官网的价格叠加上平台满减活动要比直播间低好几百，后经调查发现，是A公司某销售经理对直播间代理商错误承诺造成的。请问这种企业在市场传播中关于服务质量的信息与企业实际提供的服务质量不相一致的服务规范的差距叫什么？
A. 市场信息传播的差距
B. 服务传送的差距
C. 管理层认识差距
D. 服务质量规范的差距
A. 市场信息传播的差距
B. 服务传送的差距
C. 管理层认识差距
D. 服务质量规范的差距
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