[多选题]题目8服务差距分析模型认为“服务传送差距”是哪两者之间的差距?
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目8服务差距分析模型认为“服务传送差距”是哪两者之间的差距?

A. 企业实际提供的服务
B. 企业制定的服务质量规范
C. 管理层对顾客质量预期的认识
D. 企业在市场宣传时服务质量信息
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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