[多选题]题目20在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有?
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2024-02-03 16:06:27|
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[多选题]题目20在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有?
A. 企业未选择正确的服务设计和标准
B. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
C. 未能按服务质量标准提供服务
D. 没有对服务进行分类
A. 企业未选择正确的服务设计和标准
B. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
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