[多选题]题目9服务质量差距模型中,“服务质量规范差距”是由哪些因素直接造成的?
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目9服务质量差距模型中,“服务质量规范差距”是由哪些因素直接造成的?

A. 企业制定的服务质量标准
B. 企业承诺的服务
C. 管理人员对顾客期望的认知
D. 顾客对服务的感知
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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