[多选题]题目12按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有?
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2024-02-03 16:06:27
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[多选题]题目12按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有?

A. 按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
B. 将笼统的期望转变为具体的标准
C. 评估和选择服务标准
D. 确定顾客期望或要求的重要程度
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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