[单选题]题目16某理发店内部服务章程中规定“在顾客等待时店员应上前询问其是否需要喝水”,但由于人手不足,经常无暇顾及等待的客户。请问这种服务规范的差距叫什么?
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2024-02-03 16:06:27
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[单选题]题目16某理发店内部服务章程中规定“在顾客等待时店员应上前询问其是否需要喝水”,但由于人手不足,经常无暇顾及等待的客户。请问这种服务规范的差距叫什么?

A. 服务质量感知差距
B. 管理层认识差距
C. 服务质量规范的差距
D. 服务传送的差距
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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