[单选题]题目20某商家双十二搞活动,宣传海报和产品介绍页面均明确标注“买产品送B赠品”,但由于对客服的培训不到位,导致顾客咨询赠品时客服回答的依然是之前活动赠送的A赠品。请问这种企业在市场传播中关于服务质量的信息与企业实际提供的服务质量不相一致的服务规范的差距叫什么?
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2024-02-03 16:06:27
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[单选题]题目20某商家双十二搞活动,宣传海报和产品介绍页面均明确标注“买产品送B赠品”,但由于对客服的培训不到位,导致顾客咨询赠品时客服回答的依然是之前活动赠送的A赠品。请问这种企业在市场传播中关于服务质量的信息与企业实际提供的服务质量不相一致的服务规范的差距叫什么?

A. 服务传送的差距
B. 管理层认识差距
C. 服务质量规范的差距
D. 市场信息传播的差距
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广开《10012:服务质量管理》网上作业(测试)操作流程和参考资料(期末复习资料)20220301

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