[多选题]客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )
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2023-11-01 14:53:26
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[多选题]客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )

A.质量标准差距
B.管理层认知差距
C.服务质量感知差距
D.服务传递差距
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