[单选题]关于服务质量的认识,正确的一项是( )
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2023-11-01 15:06:08
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[单选题]关于服务质量的认识,正确的一项是( )

A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
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