[单选题]在SERVQUAL量表中,客户从( )、可靠性、响应性、保证性和移情性5方面将期望的电子商务服务和感知的电子商务服务相比较,最终形成自己对电子商务服务质量的判断。
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2023-11-01 15:18:54
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[单选题]在SERVQUAL量表中,客户从( )、可靠性、响应性、保证性和移情性5方面将期望的电子商务服务和感知的电子商务服务相比较,最终形成自己对电子商务服务质量的判断。

A.热情度
B.可控性
C.有形性
D.可塑性
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