[多选题]下列服务标准条文属于“硬”标准的是：
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2023-10-25 05:25:38|
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[多选题]下列服务标准条文属于“硬”标准的是：
A.应及时处理客人投诉，如能现场解决的应现场解决，不能现场解决的，应在约定时间内解决，并及时将处理结果告知投诉人；
B.床上用品应一客一换；
C.饮具应一客一换一消毒，无污渍；
D.宜对门牌、前台、客房内饰进行创意设计；
E.对待客人投诉要做到热情、耐心，并能冷静地倾听客人的投诉，避免和客人发生争执；反馈恭喜你答选对了~能够定量化语言或时间化语言表述的，称为“硬标准”。
A.应及时处理客人投诉，如能现场解决的应现场解决，不能现场解决的，应在约定时间内解决，并及时将处理结果告知投诉人；
B.床上用品应一客一换；
C.饮具应一客一换一消毒，无污渍；
D.宜对门牌、前台、客房内饰进行创意设计；
E.对待客人投诉要做到热情、耐心，并能冷静地倾听客人的投诉，避免和客人发生争执；反馈恭喜你答选对了~能够定量化语言或时间化语言表述的，称为“硬标准”。
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