[多选题]在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
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2023-10-02 10:13:44
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[多选题]在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
A.企业未选择正确的服务设计和标准
B.没有对服务进行分类
C.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
D.未能按服务质量标准提供服务
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